POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo anular mi compra?

¡Sí! Si todavía no has recibido tus productos y deseas cancelar tu compra puedes hacerlo a través de nuestro Centro de Servicio al cliente (01) 499 9979 o vía correo electrónico escribiendo a ventas@villavea.com

¿Cuál es el plazo de devolución de mi dinero si solicito la anulación de mi compra?

El plazo de devolución puede tomar hasta un máximo de 3 a 30 días hábiles y depende directamente de tu entidad bancaria. Si pasado el plazo no visualizas tu dinero, puedes contactarte con nosotros para brindarte la constancia correspondiente.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

¡Sí! Valido con tu boleta o factura

¿Qué debo hacer para realizar un cambio o devolución de producto y/o servicio?

Si todo está conforme con nuestra política de cambios, Coordina con nuestra área de ventas, tu ejecutivo de cuenta y coordina el cambio o la devolución.

¿Qué plazo tengo para hacer un cambio o devolución?

Si realizas la compra en nuestro: El plazo máximo para cambios o devoluciones son 7 días calendario desde la compra.
Si realizas la compra en nuestra web: El plazo máximo es 7 días calendario después de la fecha de entrega de tu pedido.

¿Cuánto se demoran en devolver mi dinero?

Si pagaste en efectivo y realizas la devolución en el local: te devolvemos el dinero inmediatamente.
Si pagaste en efectivo y realizas la devolución vía online: nos comunicaremos contigo para coordinar el medio de devolución.
Si pagaste con tarjeta: solicitaremos el reembolso a tu entidad bancaria; luego de enviada la solicitud, el tiempo de atención dependerá de tu entidad financiera.

¿En qué productos no se aceptan devoluciones?

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos a pedido
  • Productos cortados a medida o preparados
  • Productos con servicio de instalación o armado
  • Productos de exhibición
  • Productos con último stock
  • Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc)

¿Cómo cambio un producto si extravié mi boleta o factura?

Enviarnos un correo formalmente indicando tu RUC de tu empresa o el DNI de la persona que hizo la compra.